Je li klijentima transparentnost poslovanja važnija od cijene usluge?
CARWIZ rent a car u svakodnevnom poslovanju nastoji poslovne odnose temeljiti na transparentnosti, pojmu koji je na tržištu kapitala poslodavcima i dalje relativno nejasan.
Iako je u poslovnom svijetu kvalitetna komunikacija sve prisutnija tema, u rent-a-car industriji je i dalje na nezavidnoj razini:
„Nažalost, još uvijek nedovoljan broj rent-a-carova ulaže u kvalitetnu komunikaciju sa svojim klijentima. Transparentnost poslovanja rent-a-car industrije je vidljiva i u poslovanju s posrednicima s kojima smo uspjeli dogovoriti da prilikom on-line najma vozila klijent ima vidljive i uključene usluge poput ostavljanja vozila u drugoj poslovnici, izdavanje ili povrat vozila van radnog vremena i slično. Za sada ovakvu praksu nisu prihvatili svi konkurenti ali se nadamo kako će ovo uskoro postati pravilo, a ne iznimka poslovanja. Korisnicima ujedno naglašavamo važnost pregleda vozila, odnosno način na koji se prilikom preuzimanja vozilo pregledava, ali i zašto je potpuno pokriće vozila dodatan trošak, a ne standardni.“, objasnio je transparentnost poslovanja u praksi rent-a-car industrije Borko Ribić, direktor prodaje Carwiza.
Pomoću različitih komunikacijskih kanala u Carwizu s posebnom pažnjom pristupaju edukaciji korisnika s ciljem transparentnosti poslovanja, dok o samim cijenama u rent-a-car industriji koje su česta meta kritika, Ribić dodaje:
„Transparentnost cijena u rent-a-car industriji postoji budući da gotovo i nema prakse korištenja psiholoških cijena, odnosno toliko nam mrskih 98 ili 99 lipa. Naši prodajni savjetnici u svakodnevnoj komunikaciji s klijentima obvezni su komunicirati sve informacije bez skrivenih, odnosno dodatnih troškova. S druge strane, prilikom potpisivanja ugovora klijentu se uručuje račun sa svakom pojedinačnom stavkom, tako da je ovaj dio poslovanja osim zakonski, reguliran i od strane struke. Naši zaposlenici u odnosu s klijentima imaju zadatak upućivati klijenta, informirati ga te mu prepustiti odluku o kupnji.“
Edukacija i informiranost korisnika o skrivenim troškovima uvelike bi pomogla razvoju rent-a-car industrije, dok dostupni podaci i analize provedene u Carwizu pokazuju kako je transparentnost poslovanja za stvaranje lojalnosti brendu važnija od samih cijene najma vozila.
