Izjava o zaštiti osobnih podataka i privatnosti

Carwiz ozbiljno shvaća Vašu privatnost i u svojem poslovanju i odnosu prema vama korisnicima primjenjuje visoke standarde sigurnosti i zaštite osobnih podataka.
Izjava o zaštiti osobnih podataka i privatnosti

Verzija: 1.0
Datum posljednjeg ažuriranja: travanj 2026.

  1. UVOD I PODRUČJE PRIMJENE

Ova Obavijest o zaštiti podataka i privatnosti (u daljnjem tekstu: „Obavijest”) objašnjava način na koji se osobni podaci mogu obrađivati u vezi s relevantnom CARWIZ web stranicom tržišta, rezervacijama, najmovima, komunikacijom s korisnicima, poslovnim operacijama te povezanim administrativnim, tehničkim, izvještajnim, sigurnosnim,  usklađivačkim i aktivnostima podrške.

Ova Obavijest namijenjena je korisnicima web stranice, klijentima, vozačima, osobama koje vrše rezervacije, poslovnim kontaktima i drugim fizičkim osobama čiji se osobni podaci mogu obrađivati u vezi s relevantnim tržišnim operacijama.

Ovu Obavijest potrebno je čitati zajedno s drugim informacijama o privatnosti koje se pružaju u konkretnom kontekstu, uključujući tijekom rezervacija, najma, korisničke podrške, marketinških aktivnosti ili drugih točaka prikupljanja podataka.

  1. TKO SMO

Za potrebe opisane u ovoj Obavijesti, osobne podatke mogu obrađivati relevantni Lokalni operater te, gdje je primjenjivo, CARWIZ International d.o.o., Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska, e-mail: privacy@carwiz.rent, web: www.carwiz.rent.

Za potrebe ove Obavijesti:

„CARWIZ International” označava CARWIZ International d.o.o., kako je prethodno navedeno.

„Centralna platforma” označava centralno CARWIZ digitalno i administrativno okruženje, uključujući centralno web okruženje, zajedničke sustave povezane s rezervacijama, centralni CMS, izvještajnu nadzornu ploču, zajedničku analitiku, zajedničku oglašivačku i tracking infrastrukturu, povezane administrativne sustave te tehničke, sigurnosne, evidencijske, nadzorne i upravljačke procese.

„Lokalni operater” označava relevantni lokalni CARWIZ subjekt tržišta, franšiznog partnera, povezanog partnera, poslovnicu, najmodavca ili drugog lokalno nadležnog operatera identificiranog u odjeljku 12 ove Obavijesti.

Detaljni podaci o Lokalnom operateru navedeni su u odjeljku 12.

  1. SAŽETAK ZAJEDNIČKOG VODITELJSTVA OBRADE

Ovisno o konkretnom web okruženju, rezervacijama, zajedničkim sustavima, izvještavanju, analitici, oglašavanju, praćenju, upravljanju brendom, korisničkom putu, operativnom nadzoru i povezanim administrativnim ili tehničkim aktivnostima, Lokalni operater i CARWIZ International mogu djelovati kao zajednički voditelji obrade osobnih podataka.

To znači da mogu zajednički određivati određene svrhe i sredstva obrade, dok druge aktivnosti obrade mogu ostati primarno u nadležnosti Lokalnog operatera ili, gdje je primjenjivo, CARWIZ Internationala.

U pravilu je Lokalni operater odgovoran za lokalne operacije najma, komunikaciju s korisnicima, izvršenje rezervacija, lokalna plaćanja, podršku, odštetne zahtjeve, kazne, štete, sporove i usklađenost s lokalnim pravnim obvezama.

CARWIZ International odgovoran je za upravljanje brendom, centralnu digitalnu infrastrukturu, centralno izvještavanje, nadzor, zajedničku analitiku, oglašavanje i tracking infrastrukturu, tehničku administraciju, sigurnost i povezane funkcije podrške i usklađenosti.

U slučajevima kada Lokalni operater samostalno implementira ili angažira vlastite marketinške, oglašivačke, analitičke, remarketing ili tracking tehnologije, alate trećih strana za marketing ili vanjske pružatelje marketinških ili oglašivačkih usluga za vlastitu web stranicu tržišta ili lokalne operacije, odgovornost za takvu obradu, uključujući odgovarajuću pravnu osnovu, transparentnost, upravljanje privolama gdje je to potrebno te odnose s pružateljima usluga, u pravilu snosi Lokalni operater, osim ako se relevantna aktivnost izričito provodi, upravlja ili zajednički nadzire kroz CARWIZ centralni sustav.

Detaljna raspodjela odgovornosti može biti uređena posebnim ugovorom između relevantnih strana. Suština takve raspodjele odražena je u ovoj Obavijesti.

Ispitanici se mogu obratiti ili Lokalnom operateru ili CARWIZ Internationalu u vezi s primjenjivim aktivnostima obrade. Radi praktičnosti i koordinacije, zahtjevi vezani uz privatnost mogu se također poslati na privacy@carwiz.rent.

  1. KATEGORIJE OSOBNIH PODATAKA KOJE MOŽEMO OBRAĐIVATI

Ovisno o odnosu, kontekstu i primjenjivim uslugama, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

  1. a) Identifikacijski podaci, kao što su ime, prezime, titula, datum rođenja, državljanstvo ili drugi identifikacijski podaci gdje je to relevantno.
  2. b) Kontakt podaci, kao što su adresa e-pošte, telefonski broj, adresa za naplatu, adresa prebivališta ili drugi podaci za korespondenciju.
  3. c) Podaci o rezervaciji i najmu, kao što su broj rezervacije, detalji rezervacije, datumi najma, informacije o preuzimanju i povratu, odabrana kategorija vozila, lokacija najma, dodatne usluge, dokumentacija najma i povezani operativni podaci.
  4. d) Podaci povezani s plaćanjem, kao što su iznos plaćanja, valuta, status plaćanja, kategorija metode plaćanja te informacija je li plaćanje izvršeno online ili offline.

Radi izbjegavanja svake dvojbe, podaci o karticama za plaćanje u pravilu se obrađuju unutar okruženja relevantnog pružatelja platnih usluga i nije predviđeno njihovo pohranjivanje u Centralnoj platformi samo zato što su podaci o statusu plaćanja ili metodi plaćanja ondje vidljivi.

  1. e) Podaci o vozaču i usklađenosti, kao što su podaci o vozačkoj dozvoli, podaci o provjeri dobi, podaci vezani uz nezgode, podaci o odštetnim zahtjevima, podaci o kaznama ili drugi podaci relevantni za pravne ili ugovorne zahtjeve.
  2. f) Podaci o korisničkoj podršci i komunikaciji, kao što su upiti, pritužbe, povratne informacije, bilješke o pozivima, povijest podrške i povezana korespondencija.
  3. g) Tehnički i uporabni podaci, kao što su IP adresa, podaci o uređaju, podaci o pregledniku, operativni sustav, jezične postavke, podaci o interakciji s web stranicom, identifikatori kolačića, log podaci i slične tehničke informacije.
  4. h) Marketinški i analitički podaci, kao što su izvor kampanje, status privole, podaci povezani s publikom ili atribucijom, analitički podaci, podaci o interakciji s oglasima i povezane informacije za izvještavanje.
  5. i) Poslovni i administrativni podaci, kao što su podaci za izdavanje računa, reference transakcija, interne bilješke, oznake povezane sa sprječavanjem prijevara, podaci o revizijskom tragu i druge evidencije potrebne za poslovne operacije, usklađenost ili rješavanje sporova.
  6. j) Ostali podaci koje nam dobrovoljno dostavite ili koji su na drugi način zakonito pribavljeni u relevantnom kontekstu.
  7. SVRHE I PRAVNE OSNOVE OBRADE

Možemo obrađivati osobne podatke u sljedeće svrhe, prema potrebi:

  1. a) odgovaranje na upite, pružanje informacija i komunikacija s vama prije, tijekom ili nakon rezervacije ili najma,
    b) izrada, upravljanje, potvrđivanje, izmjena, administriranje i dokumentiranje rezervacija i najma,
    c) provjera identiteta, ispunjavanja uvjeta, dobi, uvjeta vezanih uz vožnju, statusa plaćanja i drugih uvjeta relevantnih za rezervacije ili najam,
    d) obrada plaćanja, depozita, izdavanje računa, povrata sredstava, računovodstvenih evidencija i povezana financijska administracija,
    e) pružanje korisničke podrške, rješavanje pritužbi, upravljanje odštetnim zahtjevima, obrada šteta, obrada kazni, rješavanje sporova i povezano upravljanje predmetima,
    f) upravljanje, održavanje, osiguravanje, nadzor, podrška i unapređenje web stranica, sustava, procesa povezanih s rezervacijama, zajedničkih alata, analitike, izvještavanja i povezane poslovne infrastrukture,
    g) provođenje internog izvještavanja, operativnog nadzora, poslovnog planiranja, podrške reviziji, sprječavanja prijevara, upravljanja brendom i povezano administrativno upravljanje,
    h) provođenje analitike, atribucije, mjerenja publike, procjene učinkovitosti marketinga, upravljanja kampanjama i povezanih oglašivačkih ili aktivnosti praćenja, gdje je to dopušteno,
    i) slanje marketinških komunikacija ili provođenje drugih promotivnih aktivnosti, gdje je to dopušteno,
    j) ispunjavanje pravnih, regulatornih, poreznih, računovodstvenih, potrošačkih, provedbenih, sudskih ili drugih obveznih obveza,
    k) uspostavljanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Ovisno o relevantnoj aktivnosti obrade, primjenjiva pravna osnova može biti jedna ili više sljedećih:

  1. a) poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora,
    b) izvršenje ugovora,
    c) ispunjavanje zakonske obveze,
    d) privola, kada je privola potrebna prema primjenjivom pravu,
    e) legitimni interesi koje ostvaruje relevantni voditelj obrade ili voditelji obrade, pod uvjetom da takvi interesi nisu nadjačani interesima ili temeljnim pravima i slobodama ispitanika.

Kada se oslanja na legitimne interese, takvi interesi mogu uključivati učinkovito pružanje usluga rezervacija i najma, upravljanje korisnicima, sprječavanje prijevara, operativni nadzor, poslovno izvještavanje, sigurnost web stranice i sustava, odgovorno provođenje marketinga, upravljanje mrežom te zaštitu pravnih i poslovnih interesa.

Kada je pravna osnova obrade privola, istu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

  1. IZVORI OSOBNIH PODATAKA

Možemo prikupljati osobne podatke:

  1. a) izravno od vas,
    b) od osobe koja u vaše ime vrši rezervaciju ili najam,
    c) od relevantnog Lokalnog operatera,
    d) od CARWIZ Internationala,
    e) od pružatelja platnih usluga, alata za rezervacije, alata web stranice, analitičkih alata, oglašivačkih platformi ili drugih pružatelja usluga,
    f) od osiguravatelja, pružatelja pomoći na cesti, obrađivača odštetnih zahtjeva, pravnih savjetnika ili sličnih relevantnih strana,
    g) od tijela javne vlasti, sudova, regulatora ili tijela za provedbu zakona,
    h) iz javno dostupnih izvora gdje je to zakonito i relevantno,
    i) iz drugih zakonitih izvora povezanih s relevantnom rezervacijom, najmom, korisničkim odnosom ili poslovnim operacijama.
  2. PRIMATELJI I KATEGORIJE PRIMATELJA

Osobni podaci mogu se, gdje je to relevantno i zakonito, dijeliti s:

  1. a) relevantnim Lokalnim operaterom,
    b) CARWIZ Internationalom,
    c) drugim subjektima unutar CARWIZ mreže gdje je to relevantno za uslugu ili kontekst obrade,
    d) pružateljima platnih usluga,
    e) pružateljima IT usluga, hostinga, održavanja, CMS-a, analitike, oglašavanja, komunikacije, podrške, sigurnosti i drugim tehnološkim pružateljima usluga,
    f) računovođama, revizorima, poreznim savjetnicima, pravnim savjetnicima i drugim profesionalnim savjetnicima,
    g) osiguravateljima, pružateljima pomoći na cesti, obrađivačima odštetnih zahtjeva, pružateljima usluga naplate potraživanja i sličnim operativnim partnerima gdje je to relevantno,
    h) tijelima javne vlasti, regulatorima, sudovima, tijelima za provedbu zakona ili drugim trećim stranama kada je to propisano zakonom ili nužno radi pravne zaštite,
    i) drugim primateljima kada ste dali upute, kada je otkrivanje nužno za izvršenje ugovora ili kada je otkrivanje na drugi način zakonito.

Kada pružatelj usluga obrađuje osobne podatke u ime voditelja obrade, očekuje se primjena odgovarajućih ugovornih i organizacijskih zaštitnih mjera.

  1. MEĐUNARODNI PRIJENOSI PODATAKA

Kada se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, takvi prijenosi provodit će se isključivo kada su zakoniti i uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

Ovisno o okolnostima, to može uključivati:

  1. a) odluku da država odredišta osigurava odgovarajuću razinu zaštite,
    b) odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere,
    c) prijenos koji je na drugi način dopušten prema primjenjivom zakonodavstvu o zaštiti podataka.

Možete nas kontaktirati ako želite dodatne informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama u konkretnom slučaju.

  1. ROK ČUVANJA PODATAKA

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način zakonito obrađeni, uključujući ispunjenje ugovornih obveza, upravljanje rezervacijama i najmom, korisničku podršku, rješavanje odštetnih zahtjeva i sporova, usklađenost s računovodstvenim i poreznim obvezama, pravnu i regulatornu usklađenost, zaštitu pravnih prava, sprječavanje prijevara, sigurnost, revizijske zahtjeve i legitimno poslovno upravljanje.

Razdoblja čuvanja mogu se razlikovati ovisno o vrsti podataka, primjenjivoj pravnoj osnovi, relevantnom tržištu, operativnom kontekstu i pravnim ili regulatornim zahtjevima.

Kada podaci više nisu potrebni, bit će izbrisani, anonimizirani ili na drugi način odgovarajuće obrađeni u skladu s primjenjivim pravnim i operativnim zahtjevima.

Dodatne informacije o razdobljima čuvanja specifičnim za tržište mogu biti navedene u odjeljku 12 gdje je to relevantno.

  1. PRAVA ISPITANIKA

Podložno uvjetima i ograničenjima prema primjenjivom zakonodavstvu, ispitanici mogu imati pravo:

  1. a) zatražiti pristup osobnim podacima,
    b) zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka,
    c) zatražiti brisanje osobnih podataka,
    d) zatražiti ograničenje obrade,
    e) u određenim okolnostima uložiti prigovor na obradu,
    f) zatražiti prenosivost podataka gdje je primjenjivo,
    g) u bilo kojem trenutku povući privolu kada je ona pravna osnova,
    h) podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Ako se zahtjev primarno odnosi na lokalne operacije, izvršenje rezervacija, dokumentaciju najma, lokalna plaćanja, odštetne zahtjeve ili drugu lokalnu obradu, zahtjev se u pravilu upućuje relevantnom Lokalnom operateru.

Ako se zahtjev odnosi na Centralnu platformu, zajedničke sustave, centralni CMS, izvještajnu nadzornu ploču, zajedničku analitiku, zajedničku oglašivačku i tracking infrastrukturu, tehničke zapise, sigurnost ili drugu centralnu obradu, zahtjev se može uputiti CARWIZ Internationalu.

Radi praktičnosti i koordinacije, zahtjevi vezani uz privatnost mogu se također poslati na privacy@carwiz.rent.

  1. KAKO NAS KONTAKTIRATI

Za pitanja ili zahtjeve vezane uz zaštitu privatnosti u vezi s centralnim ili zajedničkim CARWIZ aktivnostima obrade, možete kontaktirati:

CARWIZ International d.o.o.
Slavonska avenija 26/9
10000 Zagreb
Hrvatska
E-mail: privacy@carwiz.rent
Web: www.carwiz.rent

Za pitanja koja se odnose na lokalne operacije ili gdje lokalno zakonodavstvo zahtijeva izravne lokalne kontakt podatke, molimo također pogledajte odjeljak 12 ove Obavijesti.

  1. SPECIFIČNOSTI TRŽIŠTA

12.1 Podaci o Lokalnom operateru

ABmobil rent d.o.o.
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9, 10000 Zagreb, Hrvatska
MB: 05518393
OIB: 05497691000
privacy@carwiz.rent

12.2 Nadležno nadzorno tijelo

Direktor: Borko Ribić
info@carwiz.hr

  1. IZMJENE OVE OBAVIJESTI

Ovu Obavijest možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili pravne, regulatorne, operativne, tehničke ili organizacijske promjene.

Najnovija verzija bit će dostupna putem relevantne web stranice ili drugog odgovarajućeg kanala.

Natrag