렌터카, 투명성보다 가격이 우선일까?

사업 투명성의 결여는 렌터카 업계가 직면한 과제이다. 사업 투명성은 고객과의 관계 구축과 고객 충성도에 있어 점점 더 중요한 요소로 자리잡고 있다.
렌터카, 투명성보다 가격이 우선일까?

당장의 수익을 위해 투명하지 못한 규정과 옵션을 들먹여 고객을 이른바, ‘호갱’으로 만드는 일은 렌터카 후기에서 어렵지 않게 찾아볼 수 있는 이슈이다.

이처럼 수익성을 이유로 투명한 커뮤니케이션은 매우 중요한 주제임에도 불구하고 렌터카 업계에서는 큰 매력을 느끼지 못하는 주제로 인식 된다. 

하지만 CARWIZ렌터카는 투명성에 중점을 둔 관계를 구축에 힘 써왔다.

"불행히도 고객과의 투명한 소통에 투자하는 렌터카 업체는 여전히 적다. 렌터카 산업의 투명성은 고객 혜택을 제공하는 업체와 함께 일 해보면 알 수 있다.

현재, 고객과 투명하게 소통하는 것은 경쟁사들에 의해 받아들여지지 않았지만 우리는 이 방식이 곧 하나의 규칙이 되기를 바라고, 렌터카 업계의 필수 덕목이 되길 바란다.

우리는 고객에게 차량 점검의 중요성, 차량을 픽업하는 더 나은 방안, 왜 풀 커버리지가 일반 요금보다 추가 요금이 붙는 지 등을 투명하게 공개한다."고 CARWIZ세일즈 디렉터 Borko Ribić는 설명했다. 

또한 많은 소통 채널 덕분에, CARWIZ는 가격을 주제로 한 투명한 소통에 더욱 진지하게 임할 수 있다.

“고객이 원하는 할인이 아닌, 끝 자리가0.99유로로 끝나는 이른바 ‘심리적 가격 할인’이 거의 없다는 점을 감안할 때, 우리의 가격에는 투명성이 존재한다. CARWIZ의 비즈니스 어드바이저는 숨겨진 비용이나 추가 비용 없이 우리의 고객들에게 모든 정보를 전달할 의무가 있다. 한편, 계약에 서명하는 동안 고객은 각 항목과 모든 항목을 포함하는 영수증을 발급받으므로 이 부분은 법률로 규제될 뿐만 아니라 거래도 규제 된다. 또한 우리 직원들은 고객에게 알리고, 안내 드리고, 최종 결정을 내릴 수 있도록 도와야 할 의무가 있다.”고 Borko Ribić는 덧붙였다.

고객 소통과 인식 개선에 소모되는 비용을 사업 발전에 투자하여 단기간의 실적을 높일 수 있지만, 브랜드 충성도를 생성한다는 관점에서 비즈니스의 투명성이 가격 보다 더 중요하다는 것을 보여준다.

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